FAQ

Bruder Winkel is gespecialiseerd in kwalitatief speelgoed voor kinderen van alle leeftijden. Ons assortiment omvat:

• Bruder speelgoedvoertuigen (grondverzet- en bouwmachines, landbouwmachines)
• Educatieve spellen en denkspellen
• Bordspellen, kaartspellen en dobbelspellen
• Modepoppen met accessoires, kleding, meubels en voertuigen
• Knuffels en kinderspellen
• Behendigheidsspellen en aanhangers

Onze producten richten zich voornamelijk op:

• Ouders en grootouders die kwalitatief speelgoed zoeken voor kinderen
• Onderwijsprofessionals die educatieve spellen nodig hebben
• Speelgoedverzamelaars (met name van Bruder producten)
• Mensen die op zoek zijn naar cadeaus voor speciale gelegenheden

Onze winkel biedt een vriendelijke, gezinsvriendelijke sfeer met nadruk op educatieve waarde en duurzaam speelgoed.

Wij accepteren de volgende betaalmethoden:

• Visa
• MasterCard
• JCB
• PayPal

Alle betalingen worden veilig verwerkt via versleutelde verbindingen.

Absoluut. Wij nemen de veiligheid van uw gegevens zeer serieus. Alle betalingen worden verwerkt via beveiligde betaalplatforms met geavanceerde encryptietechnologie. Wij slaan geen creditcardgegevens op onze servers op.

Helaas kunnen we bestellingen niet wijzigen zodra ze zijn geplaatst vanwege ons snelle verwerkingssysteem. Als u een fout heeft gemaakt in uw bestelling, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via [email protected]. Wij zullen ons best doen om u te helpen, maar kunnen dit niet garanderen.

Wij bieden twee verzendopties:

• Standaardverzending – €12,95 via DHL of FedEx (10-15 werkdagen na verzending)
• Gratis Verzending – Voor bestellingen boven €50 via EMS (15-25 werkdagen na verzending)

Alle bestellingen worden binnen 1-2 werkdagen verwerkt voordat ze worden verzonden. U ontvangt een verzendbevestiging met trackinginformatie zodra uw pakket onderweg is.

Ja, wij verzenden wereldwijd met uitzondering van enkele Aziatische landen en afgelegen gebieden. Houd er rekening mee dat:

• Douanekosten of belastingen niet in onze verzendkosten zijn inbegrepen
• Levertijden kunnen variëren afhankelijk van lokale douaneprocedures

Ja, zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een e-mail met trackinginformatie. U kunt deze gebruiken om de status van uw verzending te volgen via de website van de betreffende vervoerder (DHL, FedEx of EMS).

Als u niet volledig tevreden bent met uw aankoop, kunt u artikelen binnen 15 dagen na ontvangst retourneren. Het product moet ongebruikt en in de originele verpakking zijn. Neem contact op met onze klantenservice via [email protected] om het retourproces te starten.

Zodra wij uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken wij uw terugbetaling binnen 5-7 werkdagen. Het kan daarna nog enkele dagen duren voordat het bedrag op uw rekening verschijnt, afhankelijk van uw bank.

Ja, de klant is verantwoordelijk voor de kosten van retourzendingen, tenzij het product defect of beschadigd was bij aankomst. In dat geval nemen wij de kosten voor onze rekening.

Ja, alle Bruder-producten die wij verkopen zijn 100% authentiek en worden rechtstreeks van de fabrikant geleverd. Wij zijn een officiële Bruder-verkoper en garanderen de kwaliteit van al onze producten.

Veel van onze educatieve spellen zijn inderdaad zeer geschikt voor gebruik in scholen en onderwijsinstellingen. Ze zijn ontworpen om leren leuk en interactief te maken. Neem voor specifieke aanbevelingen contact met ons op – we helpen u graag het juiste product te vinden voor uw behoeften.

Onze modepoppen en bijbehorende accessoires zijn voornamelijk ontworpen voor gebruik met onze eigen productlijn. Hoewel sommige items mogelijk compatibel zijn met andere merken, kunnen we dit niet garanderen. Voor de beste ervaring raden we aan onze complete sets te gebruiken.

Tijdens het afrekenen kunt u ervoor kiezen om een account aan te maken. U ontvangt dan een e-mail om uw account te activeren. Met een account kunt u uw bestelgeschiedenis bekijken, bestellingen volgen en sneller afrekenen.

Klik op de “Wachtwoord vergeten” link op de inlogpagina. U ontvangt dan een e-mail met instructies om een nieuw wachtwoord in te stellen.

U kunt ons bereiken via e-mail op [email protected]. Ons vriendelijke team staat klaar om al uw vragen te beantwoorden. We streven ernaar binnen 24 uur te reageren op werkdagen.