Verzending

Bij Bruder Winkel streven we naar een zorgeloze winkelervaring voor onze klanten. Hieronder vindt u alle informatie over onze verzendopties en ons retourbeleid.

Verzendinformatie

Verzendopties

Wij bieden twee verzendmethoden aan:

• Standaardverzending: Wordt verzonden via DHL of FedEx
  • Verzendkosten: €12,95
  • Levertijd na verzending: 10-15 werkdagen
• Gratis verzending: Wordt verzonden via EMS
  • Gratis voor bestellingen boven €50
  • Levertijd na verzending: 15-25 werkdagen

Verwerkingstijd

Alle bestellingen worden binnen 1-2 werkdagen verwerkt. U ontvangt een bevestigingsmail zodra uw bestelling is verzonden, inclusief trackinginformatie.

Retourbeleid

Wij willen dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. Als dit niet het geval is, kunt u gebruikmaken van ons eenvoudige retourbeleid.

Retourvoorwaarden

• U heeft 15 dagen na ontvangst van uw bestelling om een retour aan te vragen
• Producten moeten ongebruikt, in originele verpakking en met alle labels en accessoires worden geretourneerd
• Voor retourzendingen zijn de verzendkosten voor rekening van de klant, tenzij het product beschadigd of defect is aangekomen

Niet retourneerbare producten

Vanwege hygiënische redenen kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd:

• Knuffels (indien uitgepakt)
• Modepoppen & Accessoires (indien gebruikt)

Uitzondering: Als deze producten beschadigd of defect aankomen, nemen we uiteraard contact met u op voor een oplossing.

Retourproces in 4 stappen

Stap 1: Dien uw retourverzoek in

Stuur binnen 15 dagen na ontvangst een e-mail naar [email protected] met de volgende informatie:

Stap 2: Wacht op onze bevestiging

Ons team reageert binnen 2 werkdagen met:

• Goedkeuring van uw retourverzoek
• Retouradres en instructies
• Retourlabel (indien van toepassing)

Stap 3: Verzend het pakket

Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking en verzend het naar:

Tip: Houd de trackingcode van uw retourzending bij de hand voor referentie.

Stap 4: Ontvang uw terugbetaling of nieuwe product

Zodra wij uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd:

• Terugbetalingen: Worden binnen 5 werkdagen verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB of PayPal)
• Omruilingen: Uw nieuwe product wordt binnen 2 werkdagen verzonden volgens uw gekozen verzendmethode

U ontvangt een bevestigingsmail zodra dit is gebeurd.

Speciale situaties

Beschadigde of defecte producten

Als uw product beschadigd of defect aankomt:

1. Maak binnen 48 uur foto’s van de schade/het defect
2. Neem contact met ons op via [email protected] met de foto’s en uw bestelnummer
3. Wij sturen u een voorgefrankeerd retourlabel en verzorgen direct een vervanging

Verkeerd verzonden producten

Als u een verkeerd product heeft ontvangen:

1. Neem binnen 7 dagen contact met ons op
2. Wij sturen het juiste product direct op
3. U ontvangt een voorgefrankeerd label om het verkeerde product terug te sturen

Internationale retourzendingen

Voor retourzendingen buiten Nederland:

• Zorg dat het pakket duidelijk gemarkeerd is als “RETOUR – GEEN COMMERCIËLE WAARDE”
• Vul eventuele douaneformulieren nauwkeurig in om vertragingen te voorkomen
• Houd rekening met langere transittijden voor retourzendingen

Veelgestelde vragen

Hoe lang duurt het voordat ik mijn geld terugkrijg?

Na ontvangst en inspectie van uw retour duurt het maximaal 5 werkdagen voordat wij de terugbetaling verwerken. Het kan daarna nog 3-10 werkdagen duren voordat het bedrag op uw rekening of creditcard zichtbaar is, afhankelijk van uw bank of creditcardmaatschappij.

Kan ik een product omruilen voor een ander product?

Ja, dat kan. Vermeld in uw retourverzoek duidelijk welk product u in plaats daarvan wenst te ontvangen. Wij sturen het nieuwe product zodra wij uw retour hebben ontvangen.

Wat als ik mijn retour buiten de termijn van 15 dagen aanvraag?

Retouraanvragen na 15 dagen kunnen wij helaas niet meer accepteren, tenzij het product bij ontvangst beschadigd of defect was (en u dit binnen 48 uur heeft gemeld).

Laatst bijgewerkt: [Datum]